物流战略表现在企业的（）时期。

【名词&注释】

服务质量(qos)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、最大化(maximization)、重要内容(important content)、矩阵式(the matrix style)、物流服务水平(logistics service level)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]物流战略表现在企业的（）时期。

A. 筹建
B. 初创
C. 快速发展
D. 停滞

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学习资料：

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. 追究责任^{(ascertain where the responsibilitylies)}部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

[多选题]物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题。

A. 降低物流成本
B. 追求效益最大化
C. 提高物流服务水平^{(logistics service level)}
D. 提高企业知名度^{(popularity of enterprise)}

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