《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。

【名词&注释】

专业性(professional trait)、互补性(complementarity)、主要特点(main features)、延续性(and furtherance)、档案资料(archival materials)、技术性(technical)、客户群(customer group)、性问题(sex problem)、《中华人民共和国电信条例》

[填空题]《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。

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学习资料：

[单选题]在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A. 了解身份的问题
B. 描述性问题^{(sex problem)}
C. 澄清性问题^{(sex problem)}
D. 封闭性问题^{(sex problem)}

[单选题]（）是建立忠诚客户群^{(customer group)}的基础。

A. 客户服务品质的管理
B. 客户档案资料
C. 建立核心服务
D. 掌握好拜访时机

[多选题]职业具备以下哪几种主要特点？（）

A. 专业性
B. 技术性
C. 延续性
D. 稳定性
E. 有酬性
F. 互补性

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