下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。

【名词&注释】

建设单位(construction unit)、专业人员(professional)、科学分析(scientific analysis)、物业管理企业(property management enterprise)、集体合同(collective contract)、紧急事件(emergency accidents)、正确理解(correct understanding)、主动出击、消防人员(fire fighter)、公安人员(public security officers)

[多选题]下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。

A. 发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理
B. 在处理紧急事件的过程中，正确理解^{(correct understanding)}和运用处理原则、处理程序和处理策略
C. 在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱
D. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E. 企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常

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学习资料：

[单选题]（）是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

A. 风险管理
B. 防范管理
C. 风险防范管理
D. 物业风险管理

[单选题]当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。

A. 消防人员^{(fire fighter)}
B. 电梯专业人员
C. 公安人员^{(public security officers)}
D. 物业维修人员

[单选题]前期物业服务合同是（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A. 委托性质的个人合同
B. 委托性质的集体合同
C. 监管性质的个人合同
D. 监管性质的集体合同

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