现代物流管理以（）为首要目标。

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、集成化(integrated)、机会成本(opportunity cost)、运输成本(transportation cost)、固定成本(fixed cost)、法律手段、经济手段(economic means)、管理费用、客户群(customer group)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标。

A. A.成本有效性B.客户满意C.品质保证D.经济效益

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[单选题]对一般客户群^{(customer group)}提供（）服务。

A. 无差别一致性
B. 一体化
C. 集成化
D. 差异化

[单选题]集权程度最强的物流组织结构是（）。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]运输成本不包括（）。

A. 机会成本
B. 变动成本
C. 固定成本
D. 管理费用

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. A.追究责任^{(ascertain where the responsibilitylies)}部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理的满意度D.总结评价

[单选题]物流战略表现在企业的（）时期。

A. A.筹建B.初创C.快速发展D.停滞

[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

A. A.客户服务战略B.市场开发战略C.存货战略D.运输战略

[多选题]物流管理的方法包括（）。

A. A.组织手段B.行政手段C.经济手段^{(economic means)}D.法律手段

[单选题]现代物流服务功能是（）。

A. D

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