销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、客户关系(customer relationship)、战略性(strategic)、内部资料(restraint data)

[单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

A. 被动型
B. 基本型
C. 能动型
D. 负责型

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[多选题]服务质量维度包括（）

A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 保证性

[多选题]战略性结构要素包括以下（）方面。

A. 传递系统
B. 设施设计
C. 地点
D. 能力规划

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

A. 属于企业保密资料
B. 属于企业外部资料
C. 属于企业公开资料
D. 属于企业内部资料^{(restraint data)}

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