CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

【名词&注释】

数据完整性(data integrity)、一致性(consistency)、市场营销(marketing)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、巨大变化(great changes)、麦肯锡咨询公司、不一定(not always)、必须有(must have)、整合营销资源(integrate marketing resource)

[填空题]CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

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学习资料：

[多选题]大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

A. 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B. 客户满意度不一定^{(not always)}必然导致客户的忠诚
C. 客户忠诚度的获得必须有^{(must have)}一个最低的客户满意度
D. 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E. 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

A. 以挖掘现有客户的价值为中心
B. 以建立客户关系为目标
C. 系统整合营销资源^{(integrate marketing resource)}
D. 坚持传播的一致性

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

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