每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。

【名词&注释】

专职人员(special staff)、中国联通(china unicorn)、目标客户群(target consumers)、身份证号码(id card number)、信息产业部(ministry of information industry)、集团客户经理

[单选题]每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。

A. A、业务号码
B. B、名字
C. C、来电号码
D. D、身份证号码

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学习资料：

[单选题]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。

A. 目标客户
B. 潜在客户
C. 需求客户
D. 现有客户

[多选题]集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。

A. A、售前
B. B、售中
C. C、流转
D. D、售后

[多选题]呼出服务内容包括：（）

A. A、对用户的回复回访
B. B、维系挽留
C. C、亲情关怀
D. D、催缴费

[单选题]工业与信息产业部^{(ministry of information industry)}对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）

A. A、立案存档
B. B、继续调查
C. C、合并处理
D. D、用户原因

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