国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员

【名词&注释】

人力资源管理部门(personnel resource management departmen ...)、工作效率(work efficiency)、成就动机(achievement motivation)、工作积极性(working enthusiasm)、被管理者(being managed)、获得成功(achieve success)、究其原因(there are reasons)、三星级酒店、实际情况(actual situation)、定性分析。

[多选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因^{(there are reasons)}所做的定性分析。

A. A, C, D

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学习资料：

[单选题]根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工()。

A. 满意
B. 没有满意
C. 不满
D. 没有不满

[单选题]关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是()。

A. 在大的公司中，成就需要强的人一定能成为优秀的经理
B. 高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件
C. 亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色
D. 权力需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功

[单选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因^{(there are reasons)}所做的定性分析。

A. B

[单选题]关于赫兹伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。

A. 满意的反面是不满意
B. 激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等
C. 激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满
D. 双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因

[多选题]激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容的角度可以将激励分为（）。

A. 物质激励
B. 精神激励
C. 正向激励
D. 负向激励
E. 自我激励

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