客服中心的核心流程是哪一个？（）

【名词&注释】

差异化(and difference)、人性化(humanization)、客户服务中心(customer service center)、统一化(unification)

[单选题]客服中心的核心流程是哪一个？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

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[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

[多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

A. A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化^{(unification)}

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