通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小

【名词&注释】

金合欢(sponge tree)、大事化小

[单选题]通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④

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学习资料：

[单选题]在欧洲商店里如果有（）的购物退税专用标志，就可以享受购物退税的政策。

A. 蓝白灰
B. 蓝黑白
C. 蓝白红
D. 蓝白绿

[单选题]对于法国的有关描述，下列说法正确的是（）。

A. 法国的国花是金合欢，国鸟是公鸡
B. 蜗牛和肥鹅肝是最有特色的法式菜
C. 凡尔塞宫位于巴黎市的塞纳河畔，是首都巴黎的心脏
D. 法国大部分地区的家庭用电压是110伏

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