客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基

【名词&注释】

运筹学(operations research)、理论基础(theoretical basis)、市场营销(marketing)、责任感(responsibility)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、负责人(person in charge)、迅速发展(rapid development)、老客户(old customers)

[单选题]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展^{(rapid development)}。

A. 经济学
B. 市场营销
C. 管理学
D. 运筹学

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[单选题]职能型企业组织结构的适用条件是（）

A. A、单一产品或服务的组织
B. B、大型组织
C. C、多种产品或多个市场的组织
D. D、小型组织

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

A. 财务层次
B. 社会层次
C. 技术层次
D. 资源层次
E. 结构层次

[多选题]按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户^{(old customers)}
E. 忠诚客户

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

A. 前后台人员
B. 大堂经理
C. 客户经理及网点负责人^{(person in charge)}
D. 会计主管

[单选题]在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

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