以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要

【名词&注释】

自我发展(self-development)、商业模式(business model)、专业技能(professional skills)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、主要原因(main cause)、一对一(one to one)、中间环节(intermediate link)、特别是(especially)、跨越性

[单选题]以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节^{(intermediate link)}的精简和营销的跨越性实现。（）

A. 一对一^{(one to one)}
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一

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学习资料：

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是^(especially)客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要

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