九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、企业规模(enterprise scale)、市场竞争(market competition)、猫头鹰(owl)、客户关系管理(customer relationship management)、主要因素(main factors)、主要任务(major task)、交易额(volume of business)、注册资金(registered fund)、客户商业价值

[多选题]九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务^{(major task)}有（）。

A. CRM基础数据的准备
B. CRM基础数据的更新与应用
C. 流程测试的准备
D. 流程测试

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学习资料：

[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格

[单选题]最早发展客户关系管理的国家是（）

A. 美国
B. 英国
C. 中国
D. 日本

[单选题]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素

A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段

[多选题]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额^{(volume of business)}
D. 注册资金^{(registered fund)}

[单选题]下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）

A. 提供预测性数据信息
B. 提供回溯性的动态数据信息
C. 提供静态的数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）

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