前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

【名词&注释】

真实性(authenticity)、代表性(representative)、项目选择(project selection)、联系方式(styles integrating)、两个方面(two sides)、记录本、实际情况(actual situation)、常问问题(frequently asked questions)、客房服务员(hotel attendants)、要注意(should be noticed)

[单选题]前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

A. 前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B. 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C. 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况^{(actual situation)}确定是否需要接受该预定
D. 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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学习资料：

[多选题]客人常问问题^{(frequently asked questions)}（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。

A. A、项目不是很大
B. B、包含可变量
C. C、无可变量
D. D、项目足够大

[多选题]在数据的收集过程中，要注意^{(should be noticed)}两个方面的问题（）。

A. A、数据量的积累
B. B、数据量的真实性
C. C、数据的代表性
D. D、数据量的可靠性

[多选题]下面关于以色列菲伯斯混合能源热水系统说法正确的是（）。

A. A、利用互联网给酒店节能
B. B、代替使用的柴油锅炉，改造，增加一个小的热泵
C. C、可以节能40%-70%
D. D、现在中国还没有相关技术

[单选题]在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

A. A.客房服务员^{(hotel attendants)}在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名B.客房服务员^{(hotel attendants)}若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换C.客房服务员^{(hotel attendants)}的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

[单选题]为确保酒店从中央供应商处采购的客用品质量符合公司要求，假如你所在的酒店新购的一批客用品到货，下列对检验客用品的质量，描述正确的是哪项（）？

A. 酒店申购的客用品到货后，采购申请人和相关部门负责人核对数量、品种、规格和质量。核对完毕后，各取一件物品交至店长处。
B. 店长取出样品与物品进行核对，可从外包装、手感、颜色等逐一比对。检验无误后，店长收集样品继续保存留用，核对的物品交还给部门负责人；
C. 若发现物品与样品有差异，则及时与供应商取得联系或致电采购部反馈情况，沟通确认后可作退货处理。
D. 以上选项皆对

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