客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、忠诚度(loyalty)、消费水平(consumption level)、客户关系管理(customer relationship management)、最大化(maximization)、成本最小化(cost minimization)、诸多方面(many aspects)

[单选题]客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。

A. 资产
B. 消费水平
C. 信息
D. 忠诚度

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的目的是（）

A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化^{(cost minimization)}
D. 客户价值最大化

[单选题]客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面^{(many aspects)}，其中包括（）。

A. 以4P为基础开展市场营销
B. 以市场占有取代市场开发
C. 以定性营销取代定量营销
D. 以定量营销取代定性营销

[单选题]下列哪项不属于小客户的特点？（）

A. 对企业非常忠诚
B. 购买量不多
C. 经常提出苛刻的服务要求
D. 会向他人抱怨

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