服务礼仪题库模拟考试308

1. [单选题]营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

A. A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
B. B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
C. C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
D. D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿

2. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

A. 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C. 不能边咀嚼食物边通话
D. 通话完毕，听筒要轻放

3. [多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

A. 头平
B. 眼平
C. 肩平
D. 颈直
E. 腰直

4. [单选题]出入境管理人员在执行公务^{(performance of official business)}时，下列哪种做法是不当的（）？

A. 按照规定着装上岗，警容严整
B. 接待群众耐心细致，神情专注
C. 身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

5. [单选题]记者的下列哪种着装方式是正确的（）？

A. 记者采访时应着正装
B. 记者采访时应着便装
C. 记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

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