2022客户服务管理题库试题答疑(11.05)

1. [单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）

A. A、记录投诉内容
B. B、判定投诉是否成立
C. C、确定投诉处理责任部门
D. D、提出处理方案

2. [单选题]客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

A. A、理解客户目标；
B. B、客户信息收集和分析
C. C、体会客户感受；
D. D、明确客户对企业重要性

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