客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集

【名词&注释】

重复性(repeatability)、技术参数(technical parameter)、免疫力(immunity)、竞争对手(competitor)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、特别注意(special attention)、产品和服务(product and service)、无规律(irregularity)

[单选题]客户经理要特别注意^{(special attention)}对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 沟通联系；情感陪护
B. 信息挖掘；情感维护
C. 沟通联系；情感维护
D. 信息挖掘；情感陪护

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学习资料：

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

A. 经常向其他人推荐
B. 愿意购买供应商的多种产品和服务^{(product and service)}
C. 无规律^{(irregularity)}的购买行为
D. 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E. 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A. 重复购买
B. 客户忠诚
C. 客户满意
D. 客户偏好

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

A. 订单完成计划、库存信息
B. 产品的基本规格指标和技术参数
C. 客户的大小与经营情况
D. 收款帐单和销售报告

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