【导读】
必典考网发布银行客户经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库优质每日一练(11月11日),更多第二章岗位管理规定题库的每日一练请访问必典考网银行客户经理考试题库频道。
1. [单选题]在营销产品过程中,应该以()
A. A.激情创新
B. B.以客为尊
C. C.理性诉求
D. D.追求卓越
2. [单选题]关于倾听的描述错误的是()
A. 在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述 中发现其潜在需求。
B. 服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。
C. 要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. 在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
3. [单选题]个人客户经理应当勤勉尽职,()
A. A、应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假
B. B、未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C. C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,谋取不当利益
D. D、不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守,贻误工作
4. [多选题]标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()
A. 注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C. 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时,应注视客户的手部。
E. 注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
5. [多选题]《中国农业银行守则》有关同事关系的规定,下面()是正确。
A. 员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待
B. 尊重同事的个人隐私权利。
C. 员工之间应当协作互助,营造和谐融洽、团结进取的工作氛围
D. 员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动
E. E.不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私