客房卫生间的天花板清洁保养要求表面干净，而且无（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、工作间、蜘蛛网(cobweb)、提高管理水平(improve management level)、洗衣房(laundry)、天花板(ceiling)、客房卫生间

[单选题]客房卫生间的天花板^(ceiling)清洁保养要求表面干净，而且无（）。

A. A、水迹
B. B、蜘蛛网
C. C、水滴
D. D、积尘

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学习资料：

[单选题]为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。

A. 客人房中
B. 工作间
C. 走廊上
D. 楼梯口

[单选题]以下哪两个部门可以归口于同一个部门主管（）。

A. 公共区域与客房中心
B. 洗衣房和布草房
C. 洗衣房与公共区域
D. 布草房与客房中心

[多选题]客人投诉的意义有：（）

A. 改善宾客关系
B. 提高管理水平
C. 提高服务质量
D. 发现饭店存在的问题

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