2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库备考模拟试题306

1. [单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平^{(customer service level)}，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

2. [单选题]“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。

A. A、制定招聘计划
B. B、招聘
C. C、预审
D. D、面试

3. [单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。

A. A、口头表扬
B. B、职位升迁
C. C、竞赛评优
D. D、实物收入

4. [多选题]成功团队的特质包括（）。

A. A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. C、正面的气氛、合作无间的关系；
D. D、积极参与领导。

5. [多选题]员工招聘时预审的方式主要有：（）。

A. A、听试
B. B、网上答题或笔试
C. C、阅读应聘者简历
D. D、面试

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