225/20法则指出，在制造业企业，（）。

【名词&注释】

风险投资(venture capital)、理财产品(finance product)、和平共处(peaceful coexistence)、家庭生活(family life)、子女教育(children education)、汽车配件(automobile parts)、外贸公司(foreign trade company)、生活费用(cost of living)、保障性需求、个人客户经理

[单选题]225/20法则指出，在制造业企业，（）。

A. 销售量的225%来自于20%的顾客
B. 年利润的225%来自于20%的顾客
C. 余下的80%顾客又使利润减少了其中的225%
D. 年利润的125%来自于20%的顾客

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[多选题]沟通的三大要素分别是（）

A. 要有一个明确的目标
B. 强调沟通工具的多样性
C. 达成共同的协议
D. 沟通信息、思想和情感

[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

[单选题]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。

A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处

[多选题]李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司^{(foreign trade company)}上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用^{(cost of living)}达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。

A. 需要准备生活消费
B. 考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品
C. 建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备
D. 教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求

[多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

A. 确定目标
B. 数据准备
C. 实施数据挖掘
D. 结果的解释与评估

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