客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重

【名词&注释】

服务满意(satisfaction from service)、清洁卫生(cleaning and health)、客房部

[单选题]客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

A. 要让客人对饭店的服务满意
B. 要让客人对饭店的环境气氛满意
C. 要让客人对饭店的硬件设施满意

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学习资料：

[多选题]客房部在制定客房清洁卫生程序时要符合（）等原则。

A. 饭店经营方针
B. 方便管理
C. 方便客人
D. 方便操作

[单选题]按国际酒店管理规定，宾客遗留物品保管一般为（）。

A. A.三个月B.六个月C.一年

[单选题]（）表示“浴液”的意思。

A. A、Bach Soap
B. B、Facial Soap
C. C、Shampoo
D. D、Foam Bath

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