了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

【名词&注释】

全过程(whole process)、具体措施(concrete measures)、服务员(waiter)

[单选题]了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

A. A.处理全过程B.具体措施方案C.预测结果

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学习资料：

[单选题]随着经济的发展，干洗在饭店洗衣服中地位越来越重要，干洗译为（）。

A. A、dry cleaning
B. B、dry washing
C. C、dry wash
D. D、wash

[单选题]控制（）是有效预防菌害的方法。

A. A、温度
B. B、湿度
C. C、气流
D. D、日光

[单选题]铺好床单后发现上面有一点污渍应该（）。

A. A、不用理睬
B. B、重新更换
C. C、向客人致歉意卡
D. D、向领班报告

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