客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人

【名词&注释】

解决方法(solution)、人民币(rmb)、营业网点(business-net spots)、债权债务(credit and debt)、借记卡(debit card)、百货商店(department store)、适用于(suitable for)、相关责任人、身份证件(authenticity of identity cards)、信用卡客户(credit card customer)

[单选题]客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。

A. A、致电信用卡客户^{(credit card customer)}服务热线400-820-0588申请授权
B. B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
C. C、致电95533申请授权
D. D、致电95533，接通后按“888”进入授权专用语音通道申请授权

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[单选题]快餐店、服装、百货商店、烟酒店等类商户扣率应为（）。

A. 2%
B. 1%
C. 0.5%
D. 0.8%

[单选题]如结算通卡客户需要申请办理交易资金托管业务时，业务收费标准不正确的为（）

A. A、单笔交易金额在20万元（含）以下的按交易金额的3‰收费；
B. B、单笔交易金额在20万元（不含）以上，100万元（含）以下的按交易金额的2.5‰收取；
C. C、收费最低限额3元，上不封顶；
D. D、单笔交易金额在300万元（不含）以上的按交易金额的1.2‰收取。

[单选题]结算通卡有效期为（）年，过期即失效，但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、5

[多选题]营业网点的“业务用公章”适用于^{(suitable for)}：签发（）等重要单证。

A. A、储蓄存单
B. B、存折
C. C、债券收款单
D. D、往来报单

[单选题]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A. A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B. B、主动进行引导分流客户
C. C、为避免和客户冲突，不主动去询问
D. D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

[单选题]《监管检查违规问责标准》规定，客户（）累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料的每发现一笔扣减相关责任人绩效收入1000元。

A. A、单日
B. B、三日内
C. C、五日内
D. D、当日

[多选题]《营业机构员工十个严禁》规定，严禁代客保管密码、印章、（）网银认证工具、票据、印鉴等；

A. A、存折
B. B、存单
C. C、借记卡
D. D、身份证件^{(authenticity of identity cards)}

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