【名词&注释】
人才培养(talent training)、满意度(satisfaction)、培训班(training class)、大客户(major client)、组织网络(organization network)、意见建议(research recommendation)、工具包(toolkit)、工作中的、及时处理(timely treatment)
[单选题]前台在日常收取现金时,操作不规范的是哪项()?
A. 前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B. 前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;
C. 前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。
D. 前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。
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学习资料:
[单选题]以下关于销售经理在客户管理工作中的描述,不正确的是哪项()?
A. 每天需对酒店的大客户进行拜访
B. 每天与各中介渠道沟通,及时处理(timely treatment)合作中出现的各类问题;
C. 每天查看携程、艺龙等中介网评,并及时回复客人意见,提高宾客满意度;
D. 每周参与前台例会,了解协议客户预定及入住情况及意见建议;
[单选题]根据如家集团人才培养方案要求,公司对城区培训提供开业培训支持和开班培训支持,公司培训支持工作包括哪些内容()?(1)组织开设『晋升培训班』(2)组织网络测评(TOP-MLT)(3)入学测试(4)认证测评(5)培训组织工具包(toolkit)(6)开业培训资源包
A. (1)(3)(4)(5)(6)
B. (1)(2)(3)(5)(6)
C. (1)(2)(3)(4)(5)
D. 所有选项皆是
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