上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，

【名词&注释】

服务质量(qos)、合理化(rationalization)、岗位职责(post responsibility)、发展规划、积极性(enthusiasm)、需求预测(demand forecast)、考核内容(content of examination)、进一步(further)、有利于(beneficial to)、品牌认知度

[多选题]上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步^(further)激励做好零售终端工作的积极性。

A. A、各部门零售终端岗位职责
B. B、办事流程
C. C、服务质量和考核内容^{(content of examination)}
D. D、服务实施过程

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学习资料：

[单选题]品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。

A. A、目标市场
B. B、分类市场
C. C、企业销售
D. D、品牌销售

[多选题]多品牌架构的目的是（）。

A. A、使企业能够稳固地占据市场
B. B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C. C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D. D、立足主体品牌的衍生

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于^{(beneficial to)}企业构建（）的品牌培育体系。

A. A、系统化、专业化
B. B、标准化、系统化
C. C、统一化、专业化
D. D、合理化、专业化。

[单选题]在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。

A. A、品牌认知度
B. B、产品吸味
C. C、品牌经常购买率
D. D、价格波动状况

[单选题]进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。

A. A、历史销售数据
B. B、市场状态调研的数据
C. C、市场专项调研所取得的专项数据
D. D、修正数据

[多选题]在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。

A. A、常规象限
B. B、杠杆象限
C. C、瓶颈象限
D. D、关键象限

[单选题]以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A. A、修正服务目标
B. B、服务流程优化
C. C、建立内部考核体系
D. D、完善服务流程

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