客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可

【名词&注释】

个性化(personalized)、满意度(satisfaction)、一对一(one to one)、大客户(major client)、分类管理策略、不满意(not satisfied)

[判断题]客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意^{(not satisfied)}因素。

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学习资料：

[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户

[单选题]（）是大客户的特征。

A. 采购对象组织结构简单
B. 采购金额较小
C. 采购过程较理性
D. 服务要求较低

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