一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否

【名词&注释】

服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、人员素质(personnel quality)、客户经理(customer manager)、消费观念(consumption concept)、影响客户满意的关键因素(factors impacting customer satisfaction)

[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。

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[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件

[多选题]影响客户满意的关键因素^{(factors impacting customer satisfaction)}有（）

A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念^{(consumption concept)}
E. 消费者预期

[多选题]客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 财富诊断

[多选题]CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

A. 客户信息
B. 客户行为
C. 生产系统
D. 销售系统
E. 管理系统

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