2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心流程管理题库全套模拟试题300

1. [多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、基本人员需求测算
C. C、岗位分析
D. D、成本效益/效率核算
E. E、知识优化

2. [多选题]客服中心的流程可以分为哪几种？（）

A. A、面向用户的业务流程
B. B、面向内部的管理流程
C. C、面向外部的协调流程
D. D、运营管理流程
E. E、人员管理流程

3. [多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么^{(what is)}？（）

A. A、实现流程的闭环
B. B、实现知识的整合和发布
C. C、保证遇到同样问题是能够及时解决
D. D、确保解决方案是可行的
E. E、对流程进行优化

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