2022银行客户经理考试题库第三章岗位专业技能题库模拟试卷303

1. [单选题]C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）

A. A．企业的机会成本
B. B．企业的经营风险
C. C．客户的购买成本
D. D．产品的外部成本

2. [单选题]客户关系^{(customer relationship)}营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

A. A、对目标客户进行有效营销
B. B、控制潜在购买者行为^{(advances in consumer behavior)}
C. C、建立客户忠诚度
D. D、根据客户需求提供产品

3. [单选题]有时个人客户经理^{(customer manager)}可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（）营销技巧。

A. A．费用最小化法
B. B．比拟描绘
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

4. [多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A. A．客户的货币支出
B. B．客户为购买产品而耗费的时间
C. C．客户的购买动机
D. D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E．客户的购买风险

5. [多选题]个人客户经理^{(customer manager)}可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。

A. A．参与保险公司的大客户联谊会
B. B．冠名参与慈善拍卖会
C. C．理财节
D. D．实盘外汇买卖大赛
E. E．实盘基金理财大赛

6. [多选题]以下所列，属于个人客户经理^{(customer manager)}可运用的营销谈判技巧有（）

A. A．费用最小化
B. B．比拟描绘
C. C．利益（保障）最大化
D. D．避免主观性问题
E. E．尽量使用具体的描述

7. [多选题]个人客户经理^{(customer manager)}常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A. A．缺乏产品的专业知识
B. B．对产品的描述说明不到位
C. C．事先准备不充分
D. D．缺乏营销技巧
E. E．缺乏自信^(diffidence)

8. [多选题]个人客户经理^{(customer manager)}在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）

A. A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B. B．“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C. C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D. D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E. E．“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wr3ogl.html