评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和

【名词&注释】

数据管理(data management)、生命周期(life cycle)、指标体系(index system)、客户盈利性、贴现率(discount rate)

[单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理

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学习资料：

[多选题]影响客户终身价值的因素有（）

A. 产品生命周期
B. 客户盈利性
C. 客户生命周期
D. 贴现率^{(discount rate)}
E. 客户资产

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