2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库试题全部答案(11.02)

1. [单选题]农行零售业务转型的运行基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式^{(graphic formula)}、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

2. [单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

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