以下不属于服务基本特点的是（）。

【名词&注释】

心理特征(psychological characteristics)、竞争对手(competitor)、关系密切、旁敲侧击、特殊要求(special requirements)、大客户业务、优惠条件(favorable terms)、各种因素(various factors)、竞争手段(competitive means)、不感兴趣(their employees)

[单选题]以下不属于服务基本特点的是（）。

A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不变性
D. 时间性

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[单选题]倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣^{(their employees)}的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

A. 假装听
B. 专注地听
C. 有针对性地听
D. 选择性地听

[单选题]以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。

A. A.优惠成交法是企业的一种竞争手段^{(competitive means)}B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件^{(favorable terms)}而促成成交的方法C.对任何心理特征的客户都适宜采用D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品

[多选题]下列关于邮政通信网说法错误的有（）。

A. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
B. 邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C. 邮政通信网是传递邮件的网络系统
D. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

[多选题]下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

A. A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

[多选题]以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

A. 大客户对邮政服务的特殊要求
B. 大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C. 大客户对邮政企业的信任程度
D. 大客户对价格的承受能力

[单选题]（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素^{(various factors)}――企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 市场环境
D. 政治环境

[单选题]退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

A. 取消
B. 否
C. 是
D. 最小化

[单选题]以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法
D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

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