大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

【名词&注释】

快速反应(quick response)、优势互补(complementary advantages)、营销策划(marketing plan)、证券公司(securities company)、性问题(sex problem)、银行汇票(bank draft)、银证通、上级领导、策划书

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

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学习资料：

[多选题]银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

A. 事实性问题
B. 提问技巧
C. 用字简单
D. 提问设计

[多选题]营销活动策划书的编制，主要包括（）。

A. 营销策划概述
B. 营销策划主题
C. 营销策划背景
D. 营销策划分析

[单选题]申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）

A. 50
B. 80
C. 138
D. 176

[单选题]银证通业务的原则是（）。

A. “银行、证券公司混业经营，优势互补”
B. “银行管资金，券商管股票”
C. “业务交叉，互相代理”
D. “简单合作，各自发展&rdquo

[多选题]客户办理挂失申请时应向经办人员提供（）。

A. 日期
B. 种类
C. 户名
D. 金额
E. 帐号

[单选题]“银行汇票重打”交易是（）

A. 4110
B. 4111
C. 4112
D. 4113

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