营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引

【名词&注释】

营业员(trade assistant)、营业厅(business hall)、不可能(impossible)

[填空题]营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。

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学习资料：

[单选题]小王在某营业厅买了款手机，刚使用了10天就发现手机老是无故关机或死机，而身边其他同事使用同一型号的手机却从未出现此种问题，小王去购买手机的营业厅时，却被告知此款手机已断货了，同时近期也不可能再进了。按照手机三包规定，这时，小王可要求（）。

A. A、换机
B. B、退机
C. C、折旧换机
D. D、折旧退机

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