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2022饭店服务质量管理题库试题试卷(5X)

来源： 必典考网    发布：2022-09-02     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022饭店服务质量管理题库试题试卷(5X)，更多饭店服务质量管理题库的考试试题请访问必典考网中级旅游经济题库频道。

1. [多选题]根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 可测性
D. 可信性
E. 移情性


2. [单选题]在饭店的娱乐项目中，是历史较长的传统娱乐场所。（）

A. 舞厅
B. 卡拉OK厅
C. 酒吧
D. 棋牌室


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