电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

【名词&注释】

业务合作伙伴、封闭式(closed-end)、混合式(hybrid)、移动梦网(mobile dream network)

[多选题]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解

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学习资料：

[单选题]中国移动梦网^{(mobile dream network)}业务合作伙伴简称为（）

A. A、SP
B. B、CP
C. C、ICP
D. D、ISP

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A. 开放式
B. 混合式
C. 封闭式

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