语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以

【名词&注释】

语言表达技巧、企业形象。

[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

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学习资料：

[单选题]呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。

A. 必要手段
B. 改善措施
C. 运作模式

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

A. 语速
B. 语调
C. 吐字

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