道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现

【名词&注释】

经营者(manager)、可行性、行政许可(administrative license)、管理机构、服务设施(service facilities)、程序化(programmed)、经营范围(business scope)、申请表(application form)、法定条件、服务质量标准化(service quality standard)

[多选题]道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

A. A．服务设施人性化
B. B．服务过程程序化
C. C．服务管理规范化
D. D．服务质量标准化^{(service quality standard)}

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学习资料：

[单选题]道路客运经营者暂停道路客运线路经营的，一年内不得超过（）日。

A. A．60
B. B．90
C. C．120
D. D．180

[多选题]道路运输管理机构对符合法定条件的道路客运经营申请，作出准予许可决定，出具《道路客运经营行政许可决定书》，明确许可事项。许可事项包括（）。

A. A．经营范围^{(business scope)}
B. B．车辆数量及要求
C. C．客运班线类型
D. D．企业等级

[多选题]申请道路客运经营许可，且同时申请客运班线许可的，应当提交客运班线申请有关的材料有（）。

A. A．《道路旅客运输班线经营申请表^{(application form)}》
B. B．可行性报告
C. C．进站方案
D. D．运输服务质量承诺书

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