以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、解决问题(solving problems)、性价比(performance price ratio)、客户关系(customer relationship)、中国联通(china unicorn)、中国移动(china mobile)、电信运营商(telecom operator)、首问负责制(first asking duty system)、第一人(first man)、始终保持(always keep)

[多选题]以下对投诉中首问负责制^{(first asking duty system)}理解正确的是（）。

A. 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制^{(first asking duty system)}，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人^{(first man)}，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持^{(always keep)}对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

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[单选题]是下列哪家电信运营商^{(telecom operator)}的标志（）

A. 中国联通
B. 中国移动
C. 中国卫通
D. 中国网通

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

A. 提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B. 挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C. 客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

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