2022石化油直销考试题库客户关系题库模拟试卷251

1. [单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通

2. [单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

A. 介绍法
B. 咨询寻找法
C. “中心开花”法
D. 网络寻找法

3. [单选题]招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

A. 功能效用
B. 特色
C. 品牌
D. 服务

4. [单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A. 组合定价
B. 关联定价
C. 招徕定价
D. 差别定价

5. [多选题]客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）

A. 诉说使用其他品牌的同类产品^{(similar products)}或服务的满意。
B. 以种种理由要求降低产品或服务的价格。
C. 客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
D. 主动热情地将你介绍给部门经理^{(department manager)}或总经理。

6. [多选题]下面哪些表述属于关系的特征：（）

A. 由互动行为来驱动
B. 具有重复的自然属性
C. 暗含着共同性
D. 具有独一无二性

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