2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库人机对话每日一练(09月09日)

1. [单选题]在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列（）（），在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。

A. 话术
B. 话题
C. 问题
D. 关键点

2. [单选题]访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的（）。

A. 认同
B. 情感共鸣
C. 利益捆绑
D. 和谐相处

3. [多选题]在访谈过程中，根据访谈目的的不同，还有以下提问方式可供选择：（）

A. 假设状况
B. 肯定澄清
C. 细分证实
D. 引导证实
E. 话术设计

4. [多选题]访谈结束后，访谈小组应该及时对访谈资料进行总结，访谈成果共享的第一步是修改补充原始记录，具体包括以下哪些内容：（）

A. 及时补充落记的要点
B. 加入背景资料
C. 记录要引用的被访谈者谈话
D. 与项目小组共同从访谈中共同找出关键信息
E. 考虑哪些结论/观点是可行的

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