关于干杯，正确的说法是（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、排除故障(debugging)、核心内容(core content)、提高工作效率(improve work efficiency)、工作关系(work relation)、对不起(sorry)、初次见面、香槟酒(champagne)

[多选题]关于干杯，正确的说法是（）。

A. 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B. 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒^(champagne)
C. 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D. 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯

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学习资料：

[单选题]以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客

[多选题]倾听的意义为（）。

A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系

[单选题]在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。

A. 15分钟以内
B. 15——30分钟
C. 30——60分钟
D. 60分钟以上

[多选题]名片一般应放在（）。

A. 衬衣左侧口袋
B. 西装的内部口袋
C. 裤袋里
D. 上衣的外口袋

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起^(sorry)"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起^(sorry)，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

[单选题]哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

A. 女士
B. 夫人
C. 小姐

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