2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库模拟考试252

1. [单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

A. A、感性目标是对工作的理性期望
B. B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C. C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D. D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要^{(work needs)}达到的目标

2. [单选题]卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

A. A、电话订货
B. B、网络订货
C. C、促销活动
D. D、零售客户终端

3. [单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A. A、投诉率降低趋势
B. B、投诉率平稳状
C. C、投诉率上升趋势
D. D、投诉率直线状

4. [单选题]卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

A. A、18到24
B. B、20到25
C. C、22到27
D. D、24到28

5. [多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

6. [多选题]信息收集，主要有（）

A. A、工作信息记录
B. B、内部信息传递
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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