下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

【名词&注释】

一致性(consistency)、注意力(attention)、重要性(importance)、会员制营销、真实性原则(authentic principle)、独立性原则(independence principle)、基础上(basis)

[单选题]下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。

A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力

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学习资料：

[单选题]客户管理是建立在（）的基础上^(basis)，把握理解客户状况。

A. A、理解客户目标；
B. B、客户信息收集和分析
C. C、体会客户感受；
D. D、明确客户对企业重要性

[多选题]客户资信评估原则包括（）。

A. 真实性原则
B. 一致性原则
C. 独立性原则^{(independence principle)}
D. 稳健性原则

[单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

A. 被“重视”和受到“照顾”
B. 被“认可”和受到“特别对待”
C. 被“认可”和受到“照顾”
D. 被“重视”和受到“认可&rdquo

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