因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客

【名词&注释】

旅游者(tourist)、补救措施(remedial measure)、导游员(tour guide)、精神病院(asylum for lunatic)、承上启下(connection link)、怎么办、委托书(letter of attorney)、认真对待(reckon with)、旅游团(tourist teams)

[单选题]因为多方面的原因，一旅游团^{(tourist teams)}在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）

A. A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B. B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C. C、提出可行的补救措施和弥补方案
D. D、在以后的服务中故意提供更差的服务

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[多选题]以下各项中，属于态势语言的有（）。

A. 首语
B. 微笑语
C. 姿态语
D. 服饰语

[多选题]导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A. 承上启下
B. 促进交流
C. 连接内外
D. 协调左右

[单选题]夜深人静时，有部分客人在房间嬉闹，并到走廊里喧哗，引起其他客人的不满。导游员应该怎么办（）

A. A、厉声斥责其不当行为
B. B、只要没有打扰到自己不要理睬
C. C、严肃指出，如继续下去，则应承担所引发的一切后果。
D. D、让领队处理，自己不要插手

[单选题]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）

A. A、予以拒绝，以免麻烦
B. B、口头上答应，不用认真对待^{(reckon with)}
C. C、请游客书写委托书^{(letter of attorney)}，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. D、不需要委托书^{(letter of attorney)}，导游在自己的方便的时间办理就可以

[单选题]一位境外游客入境后突发精神病，导游员应该怎么办（）

A. A、立即隔离
B. B、尽速通知有关部门，并注意病人安全
C. C、立即送进精神病院
D. D、让其继续随团活动

[单选题]旅游者要求会见的是外国人时，导游应如何处理（）

A. A、告诉旅游者在中国只能会见中国亲友
B. B、导游员应当置身事外
C. C、导游员应当亲自陪同，参加其会见
D. D、旅游者会见在华的普通外国人时，可让其自行联系或者协助联系

[单选题]乘坐轮船时，身高（）米以上的儿童应购买全票。

A. A.1.1B.1.2C.1.3D.1.4

[单选题]忌用孔雀作为图案的国家是（）。

A. 中国
B. 英国
C. 美国
D. 泰国

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