B2C客户服务指标主要有（）。

【名词&注释】

及时性(betimes)、经济性(economy)、适用性(applicability)、通用性(generality)、服务态度(service attitude)、固定成本(fixed cost)、节能型、再循环(recycling)、耗油量(oil consumption)

[多选题]B2C客户服务指标主要有（）。

A. A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
B. B、送货及时性
C. C、服务态度
D. D、是否开箱验机
E. E、退换货及时率

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学习资料：

[单选题]（）指物流车辆价格比较便宜，使用时耗油量^{(oil consumption)}也比较低，车型符合国家相关政策，甚至能够获得相关补贴，或者节省其他类型费用，使物流企业在车辆固定成本或者变动成本上具有较好的优势。

A. 适用性
B. 通用性
C. 节能型
D. 经济性

[多选题]产品回收系统需要以下的（）共同组成。

A. A、回收收集点
B. B、包装地
C. C、存储地
D. D、拆卸、再循环^(recycling)车间
E. E、材料终端处理地

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