回答问题时的基本要求是（）。

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、灵活应变(flexible adaptation)、圆珠笔(ballpoint pen)、初次见面

[多选题]回答问题时的基本要求是（）。

A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬

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学习资料：

[多选题]接待的礼仪正确的是（）。

A. A、身份对等原则
B. B、主客数量相当原则
C. C、由职位较低者先握手欢迎
D. D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候

[多选题]书写正规信件可使用（）。

A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

A. 与客户交错而过
B. 与客户初次见面
C. 感谢客户
D. 接送客户
E. 向客户真诚致歉

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