业余爱好对人有什么作用？（）

【名词&注释】

流水线(pipeline)、服务质量(qos)、产品质量、服务型(service-oriented)、价值体系(value system)、分类法(classification)、阿里巴巴(alibaba)、业余爱好(hobby)、淘宝网公司、一个人(a person)

[单选题]业余爱好^(hobby)对人有什么作用？（）

A. 放松自己
B. 荒废时间
C. 没作用
D. 使自己焦虑

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学习资料：

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量

[单选题]决定一个人^{(a person)}的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

[单选题]流水线的发明者是（）。

A. 阿里巴巴^(alibaba)公司老总
B. 福特公司老总
C. 苹果公司老总
D. 淘宝网公司老总

[多选题]在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）

A. 在流程早期持有富余能力
B. 在流程后期持有富余能力
C. 在服务流程的其他任何地方持有富余能力

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

A. 单一指标分类法
B. 多重指标分类法
C. 客户价值计分卡
D. 交易类指标

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